Como ter sucesso no consultório em tempos de crise?

Você quer a fórmula para o sucesso no consultório nessa época cheia de incertezas?

Hoje vou compartilhar com você um fato que aconteceu na minha família e ficou marcado para sempre em nossas vidas.

Convido você a voltar no tempo, ler essa história e quem sabe, também  dar uma idéia para você crescer na adversidade.

Nos Tempos do Collor

Lembra da Zélia Cardoso de Melo e o Plano Collor que fez o confisco da caderneta de poupança e prendeu todo o dinheiro de quem tivesse acima de 50.000 cruzados?

Nessa época eu trabalhava como protética no consultório odontológico de meu pai, Wagner Junqueira de Paiva, meu cunhado Mauro Teixeira e meu primo Paulo Junqueira de Paiva. Eu estava no laboratório quando ouvimos pelo rádio a notícia do confisco que deixou todos nós sem entender muito bem o que estava acontecendo.

Estávamos chocados e ansiosos com o que estava por vir.

Meus pais marcaram então uma reunião que aconteceria no apartamento deles naquela mesma noite – uma sexta-feira de março de 1990.

Num primeiro instante, eles nos acalmaram e fizeram um diagnóstico da situação: a preocupação é que  sem dinheiro na conta os clientes começariam a desmarcar os horários e interromper os tratamentos iniciados. Como solucionar isso em um curto período de tempo?

Mas o casal experiente  já tinha uma solução na manga…

A segunda-feira

Dito e feito, o telefone não parava de tocar com os pacientes tentando desmarcar seus horários, entretanto Sônia, a voz do consultório já tinha sido instruída para avisar os pacientes que podiam vir sem nenhum problema que não precisava pagar agora a consulta nem o tratamento, que quando a situação econômica do país ficasse resolvida tudo seria adequadamente negociado, que o mais importante era a saúde e não interromper o tratamento.

Resultado: Consultório cheio, boas conversas com os clientes sempre mantendo um clima positivo. Ganharam todos!

A volta por cima

Lembre-se que o tempo não volta e que um cliente que falta a consulta, esse tempo não pode ser recuperado. Por isso é fundamental evitar que o paciente falte e ter sempre um plano para aproveitar esse intervalo caso isso ocorra.

Mais dicas

Nos dias de hoje uma das coisas importantes a fazer é manter uma clima positivo, é evidente que vivemos uma época complexa, mas ser pessimista só piora. Imagine o cliente que fica duas horas de boca aberta só ouvindo você reclamar da vida e da situação?

Uma outra dica, que aprendi com o meu pai. Ele  tinha uma coleção enorme de CD e falava para o cliente escolher o que ele queria ouvir. Tinha cliente que já sabendo disso trazia o seu próprio CD para escutar. Hoje é ainda mais fácil,  organize suas listas de musica : Jazz, Clássica, Anos 80, Bossa Nova, Beatles, e por aí vai.

Peça sugestões. O cliente vai  ficar à vontade, confortável com a música que ele gosta e vai sentir vontade de voltar.

Espero ao compartilhar essas histórias com você que  elas  te ajudem a ter mais sucesso no consultório.

Fica aqui também a minha homenagem à esse querido cirurgião-dentista, Wagner Junqueira de Paiva,  que trabalhou por meio século, deixando pacientes saudosos e profissionais inspirados pela sua alegria de viver, sua paixão pela odontologia e o carisma que marcou a todos que tiveram o prazer de conviver com ele.

Wagner Junqueira de Paiva (14 de maio de 1925 – 24 abril 2014)

Liliana e Wagner Junqueira de Paiva – 14 05 2005  na comemoração dos seus 80 anos.

Abraços

Liliana Junqueira de P. Donatelli

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