Sabe qual o segredo do sucesso da Cristófoli?

Gente que faz.

O sucesso da Cristófoli foi construído com muito trabalho, dedicação, inovação,  o cuidado em fornecer produtos (equipamentos e serviços) melhores e com menor dano ao  meio ambiente.

Quem já trabalhou com a Cristófoli sabe também que é uma empresa diferente, que escuta você, seja cliente final, grande ou pequeno, revenda, assistência técnica ou fornecedor.

Uma empresa familiar que se profissionalizou, cresceu, mas não perdeu o encanto.

Nesse dezembro foram homenageados durante o prêmio Gerry, os colaboradores com mais de 10 anos de casa.

Entre eles, Vanda  (acima na foto) que está na empresa  há 10 anos e é uma das mais antigas no atendimento ao cliente/ pós venda no 0800 44 0800- o CAC (Central de Atendimento ao Cliente)

O serviço de atendimento ao cliente é ainda mais antigo que a Vanda na fábrica, e é um dos nossos orgulhos. Funciona de segunda a sexta-feira das 9 as 17h.

BLOG DA BIOSSEGURANÇA entrevista Vanda:

Liliana: Qual que  maior demanda do serviço?

Vanda: São dúvidas de funcionamento, desbloqueio do equipamento e pequenos detalhes e ajustes técnicos, além de indicaçcão de asssitência técnica que hoje são 283 cadastradas em todo o Brasil.

Liliana: O que é mais difícil no atendimento?

Vanda: Na maioria das vezes o cliente fica satisfeito, mas nem sempre é possível atender todas as solicitações.

Liliana: Qual a maior satisfação?

A maior alegria é quando o cliente retorna para elogiar o atendimento e dizer o quanto foi bem atendido e mostra a sua satisfação.

O prazer do dever cumprido- por exemplo quando conseguimos resolver  a demanda pelo telefone, tais como questões mais simples, mas que se não fosse por essa intervenção exigiria a retirada do equipamento. Sabemos que o tempo do cliente é precioso e retirar o equipamento pode significar o cliente pare de trabalhar.

Estamos ficando tão treinadas a ponto de identificar alguns problemas até pelo tom de voz, quando o cliente descreve a sua dúvida. Isso também é recompensador, pois mostra o quanto a experiência é importante.

Hoje conseguimos realizar um sonho que é ter o 0800 exclusivamente para atendimento ao cliente final  onde podemos com isso dar a ele toda a atenção que ele merece. Isso é resultado da abertura dos canais  atendimento diferenciado para a rede de assistência técnica e outra exclusiva para as revendas.

Só no CAC hoje são 11 atendentes, entre as que estão na  linha de frente e as analistas, com uma média 2000 atendimentos mês.

Liliana : Vanda parabéns pelos seus 10 anos de dedicação e que  CAC continue com esse ótimo o trabalho.

Você cliente que tem alguma dúvida técnica, entre em contato com o CAC:

0800 44 0800 (de segunda  a sexta-feira das 9 h às 17h) e para facilitar o seu atendimento, antes de fazer a ligação, tenha em mãos o número de série de seu equipamento (na nota fiscal ou na parte traseira em etiqueta metalizada).

E para todos , cliente ou não o BLOG da BIOSSEGURANÇA esta aqui de braços abertos para receber as suas dúvidas.

Uma ótima semana para todos!

Entrevistaremos mais colaboradores da Cristófoli, para conhecer melhor essa gente que faz…

Já inscreveu seu e-mail para concorrer a brindes no BLOG DA BIOSSEGURANÇA?

É bem fácil (só colocar o e-mail e você recebe todas as atualizações do BLOG e ainda participa dos sorteios quinzenais ). O próximo será nesta sexta -feira – uma lixeira automática de 9 litros. Participe!

Liliana Junqueira de P Donatelli

Consultora de Biossegurança Cristófoli

Coordenadora do Blog da Biossegurança e do Projeto Biossegurança em Odontologia e do Projeto Biossegurança Beauty & Body Art